Syarat dan Ketentuan
Platform Qalfa

Syarat dan Ketentuan ini ("S&K") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai pengguna ("Pengguna") dan qalfa sebagai penyedia platform ("Qalfa", "kami", atau "platform"). Dokumen ini mengatur seluruh aspek penggunaan layanan qalfa, termasuk namun tidak terbatas pada akses platform, pendaftaran akun, transaksi keuangan, penggunaan fitur permainan, dan interaksi dengan tim layanan pelanggan.

Dengan melakukan salah satu dari tindakan berikut — mendaftar akun baru, melakukan login ke akun yang sudah ada, mengakses halaman platform, melakukan deposit, atau menggunakan fitur permainan apapun — kamu secara otomatis menyatakan bahwa kamu telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tertuang dalam dokumen ini beserta seluruh kebijakan terkait yang merupakan bagian tak terpisahkan dari S&K ini.

S&K ini berlaku bersama dengan Kebijakan Privasi dan Panduan Permainan Bertanggung Jawab qalfa, yang keseluruhannya membentuk kerangka hukum yang mengatur hubungan antara pengguna dan platform.

Layanan qalfa hanya tersedia bagi individu yang memenuhi seluruh kriteria kelayakan berikut ini secara kumulatif:

• Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun pada saat pendaftaran akun dilakukan.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat sesuai hukum yang berlaku di wilayah tempat tinggal pengguna.
• Tidak sedang terdaftar dalam program pengecualian diri (self-exclusion) dari kegiatan perjudian di manapun.
• Mendaftar dan menggunakan akun atas nama diri sendiri, bukan atas nama orang lain atau pihak ketiga manapun.
• Tidak menggunakan layanan qalfa dalam kapasitas profesional sebagai agen, broker, atau perantara kecuali mendapat izin tertulis dari qalfa.

Qalfa berhak melakukan verifikasi kelayakan pengguna kapan saja, termasuk meminta dokumen identitas resmi sebagai bagian dari proses KYC (Know Your Customer). Pengguna yang tidak dapat membuktikan kelayakannya wajib berhenti menggunakan layanan dan dana yang tersisa di akun akan diproses sesuai kebijakan yang berlaku.

Pembatasan Wilayah

Qalfa dirancang untuk melayani pengguna di Indonesia. Pengguna yang mengakses platform dari wilayah di mana perjudian online dilarang secara hukum bertanggung jawab penuh atas tindakan tersebut. Qalfa tidak bertanggung jawab atas konsekuensi hukum yang mungkin timbul akibat penggunaan platform dari wilayah yang memberlakukan larangan semacam itu.

Untuk dapat menggunakan layanan qalfa secara penuh, pengguna wajib mendaftarkan akun dengan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Informasi yang diminta selama proses pendaftaran meliputi nama lengkap, alamat email aktif, nomor telepon yang valid, tanggal lahir, dan informasi lain yang diperlukan untuk proses verifikasi identitas.

Satu Akun Per Pengguna

Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di platform qalfa. Pembuatan lebih dari satu akun oleh pengguna yang sama — baik menggunakan identitas yang sama maupun identitas berbeda — merupakan pelanggaran serius terhadap S&K ini. Qalfa berhak menangguhkan atau menutup semua akun yang terbukti dimiliki oleh individu yang sama tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa kewajiban mengembalikan saldo yang ada.

Akurasi Informasi

Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh informasi yang diberikan selama pendaftaran dan proses verifikasi adalah benar dan sesuai dengan dokumen identitas resmi. Memberikan informasi palsu, tidak akurat, atau menyesatkan merupakan pelanggaran S&K dan dapat mengakibatkan penutupan akun serta pemblokiran transaksi.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas yang terjadi di bawah akun mereka, termasuk transaksi, taruhan, dan interaksi lainnya. Qalfa tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat akses tidak sah yang disebabkan oleh kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan kredensial akun.

• Gunakan kata sandi yang kuat dan unik — kombinasikan huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol.
• Jangan pernah membagikan kata sandi atau informasi login kepada siapapun, termasuk anggota keluarga atau teman.
• Pastikan kamu selalu logout dari akun setelah selesai menggunakan platform, terutama saat menggunakan perangkat bersama.
• Segera laporkan kepada tim layanan pelanggan qalfa jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke akunmu.
• Qalfa tidak akan pernah meminta kata sandi akun kamu melalui email, pesan teks, atau saluran komunikasi lainnya.

Qalfa mendukung berbagai metode pembayaran lokal Indonesia untuk kemudahan pengguna dalam melakukan deposit. Seluruh transaksi deposit diproses secara otomatis dan aman melalui sistem pembayaran terenkripsi yang telah terintegrasi dengan platform.

Ketentuan Deposit

• Deposit hanya dapat dilakukan menggunakan metode pembayaran atas nama pengguna yang bersangkutan — transfer dari rekening atau dompet digital milik orang lain tidak diperbolehkan.
• Jumlah deposit minimum dan maksimum berlaku sesuai dengan kebijakan yang tertera di halaman Deposit.
• Dana yang telah masuk ke akun qalfa tidak dapat dikembalikan ke metode pembayaran asal kecuali melalui proses penarikan resmi.
• Qalfa berhak meminta konfirmasi atau bukti tambahan untuk transaksi deposit dalam jumlah tertentu sebagai bagian dari prosedur anti-pencucian uang (AML).
• Seluruh dana di akun qalfa hanya dapat digunakan untuk keperluan bermain di platform dan tidak dapat dipindahkan ke akun pengguna lain.

Qalfa memproses seluruh deposit secara real-time. Jika deposit kamu tidak terkredit dalam waktu yang diharapkan, segera hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan bukti transaksi yang valid.

Pengguna dapat mengajukan penarikan dana dari saldo akun qalfa kapan saja, selama memenuhi persyaratan yang berlaku. Informasi lengkap mengenai prosedur penarikan tersedia di halaman Penarikan Dana.

Persyaratan Penarikan

• Akun pengguna harus telah melewati proses verifikasi identitas (KYC) secara penuh sebelum penarikan pertama dapat diproses.
• Penarikan hanya dapat dilakukan ke metode pembayaran yang terdaftar atas nama pengguna yang bersangkutan dan telah diverifikasi oleh sistem qalfa.
• Saldo yang berasal dari bonus atau promosi mungkin memiliki persyaratan taruhan minimum (rollover) sebelum dapat ditarik — ketentuan spesifik tercantum di masing-masing promosi.
• Qalfa berhak menunda penarikan untuk keperluan pemeriksaan keamanan atau kepatuhan regulasi, dan akan menginformasikannya kepada pengguna yang bersangkutan.

Qalfa dari waktu ke waktu menawarkan berbagai program bonus dan promosi kepada pengguna terdaftar. Setiap bonus atau promosi tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang ditetapkan bersama dengan penawaran tersebut.

• Bonus hanya berlaku untuk satu akun per pengguna, per rumah tangga, per perangkat, atau per alamat IP — mana yang lebih dulu terpenuhi.
• Qalfa berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan program bonus kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Setiap upaya untuk menyalahgunakan sistem bonus — termasuk melalui pembukaan akun ganda atau koordinasi dengan pengguna lain — akan mengakibatkan pembatalan bonus dan kemungkinan penutupan akun.
• Bonus yang telah dikreditkan ke akun tidak dapat ditarik secara langsung kecuali persyaratan rollover yang ditetapkan telah terpenuhi sepenuhnya.
• Qalfa tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengguna dalam memenuhi persyaratan bonus akibat kelalaian atau ketidakpahaman terhadap ketentuan yang telah diumumkan.

Seluruh permainan yang tersedia di platform qalfa — termasuk taruhan olahraga, live casino, tembak ikan, dan bingo — memiliki aturan spesifik masing-masing yang wajib dipahami sebelum pengguna mulai bermain. Ketidaktahuan akan aturan permainan tidak dapat dijadikan alasan untuk mengajukan klaim atau komplain setelah permainan selesai.

Integritas Permainan

Qalfa menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah terstandarisasi untuk memastikan hasil setiap permainan bersifat acak dan tidak bisa diprediksi. Pengguna dilarang menggunakan perangkat lunak otomasi, bot, script, atau metode teknis lainnya yang dapat memengaruhi atau memanipulasi jalannya permainan.

Keputusan Final

Dalam hal terjadi perselisihan terkait hasil permainan, keputusan sistem qalfa bersifat final dan mengikat. Namun, pengguna tetap berhak mengajukan keberatan kepada tim layanan pelanggan dalam waktu 24 jam setelah kejadian, dan qalfa akan melakukan peninjauan yang adil dan transparan atas setiap laporan yang masuk.

Demi menjaga lingkungan bermain yang aman, adil, dan nyaman bagi seluruh pengguna, qalfa menetapkan larangan tegas terhadap perilaku-perilaku berikut:

• Mendaftarkan lebih dari satu akun atau menggunakan identitas palsu dalam proses pendaftaran maupun verifikasi.
• Menggunakan dana yang berasal dari aktivitas ilegal atau mencurigakan untuk melakukan deposit ke akun qalfa.
• Mencoba melakukan manipulasi, hacking, atau eksploitasi terhadap sistem, perangkat lunak, atau infrastruktur teknis qalfa.
• Menggunakan layanan qalfa untuk tujuan pencucian uang, penipuan, atau kegiatan kriminal lainnya.
• Menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan tentang qalfa kepada pengguna lain atau publik umum.
• Melakukan kolusi atau kerjasama yang tidak sah dengan pengguna lain untuk mendapatkan keuntungan yang tidak semestinya.
• Menggunakan teknik arbitrase, hedging, atau pola taruhan yang secara sistematis mengeksploitasi kesalahan sistem atau ketidaksempurnaan odds.

Pelanggaran terhadap ketentuan perilaku di atas dapat mengakibatkan penangguhan sementara atau penutupan permanen akun, pembatalan semua transaksi dan kemenangan yang terkait, serta pelaporan kepada otoritas hukum yang berwenang apabila diperlukan.

Pengguna dapat menutup akun mereka kapan saja dengan menghubungi tim layanan pelanggan qalfa. Sebelum penutupan diproses, pengguna disarankan untuk menarik seluruh saldo yang tersisa sesuai prosedur yang berlaku.

Penutupan oleh Qalfa

Qalfa berhak menangguhkan atau menutup akun pengguna — dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya — dalam kondisi berikut:

• Terbukti melakukan pelanggaran terhadap ketentuan S&K ini.
• Memberikan informasi palsu atau tidak akurat selama proses pendaftaran atau verifikasi.
• Terdeteksi melakukan aktivitas penipuan, kecurangan, atau manipulasi sistem.
• Gagal memenuhi persyaratan KYC dalam jangka waktu yang ditetapkan.
• Atas permintaan pengguna sendiri dalam konteks program pengecualian diri untuk permainan bertanggung jawab.

Pengelolaan Saldo Saat Penutupan

Jika akun ditutup karena pelanggaran S&K, qalfa berhak membekukan saldo yang ada sambil menunggu hasil investigasi. Saldo yang terbukti diperoleh secara sah akan diproses sesuai kebijakan yang berlaku, sementara saldo yang terkait dengan aktivitas curang akan dibatalkan sepenuhnya.

Qalfa tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat hal-hal di luar kendali platform, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Gangguan layanan internet atau koneksi dari sisi pengguna.
• Kegagalan perangkat keras atau perangkat lunak pada sisi pengguna.
• Gangguan teknis yang disebabkan oleh pihak ketiga, seperti penyedia layanan pembayaran atau infrastruktur jaringan.
• Kerugian finansial yang timbul dari keputusan bermain pengguna itu sendiri.
• Akses tidak sah ke akun pengguna yang terjadi akibat kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan kredensial.
• Kehilangan data akibat force majeure, bencana alam, atau kejadian lain yang berada di luar kendali qalfa.

Dalam kondisi apapun, total tanggung jawab qalfa kepada pengguna tidak akan melebihi jumlah yang setara dengan saldo aktif di akun pengguna pada saat kejadian yang menjadi dasar klaim.

Qalfa berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan akan berlaku efektif sejak tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas dokumen ini.

Qalfa akan berupaya menginformasikan perubahan penting kepada pengguna melalui pengumuman di platform atau melalui email yang terdaftar. Namun demikian, tanggung jawab untuk secara rutin meninjau S&K yang berlaku tetap berada pada pengguna.

Penggunaan platform qalfa secara berkelanjutan setelah tanggal pembaruan S&K dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap ketentuan yang telah diperbarui. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan yang dilakukan, kamu harus berh enti menggunakan layanan dan menutup akun kamu.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku pada yurisdiksi tempat qalfa beroperasi. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan layanan qalfa akan diselesaikan melalui mekanisme berikut:

• Penyelesaian Langsung: Pengguna dianjurkan untuk terlebih dahulu menghubungi tim layanan pelanggan qalfa untuk menyelesaikan perselisihan secara musyawarah dalam waktu 30 hari sejak kejadian.
• Mediasi: Jika penyelesaian langsung tidak berhasil, kedua pihak dapat menempuh jalur mediasi melalui lembaga penyelesaian sengketa yang diakui.
• Arbitrase: Sebagai upaya terakhir, sengketa dapat dibawa ke arbitrase sesuai aturan yang berlaku, dan keputusan arbitrase bersifat final serta mengikat kedua belah pihak.

Pengguna setuju untuk tidak mengajukan tuntutan hukum terhadap qalfa dalam kapasitas class action atau gugatan kolektif. Setiap klaim harus diajukan secara individual dan dalam jangka waktu 12 bulan sejak kejadian yang menjadi dasar klaim tersebut.